Cómo operamos

Cada incidente de mantenimiento, documentado.

Fotos. Fechas. Costos. Notas del técnico. Tienes acceso al historial completo de mantenimiento de tu propiedad — la misma vista que usa nuestro equipo de operaciones. Sin «créeme». Sin cargos misteriosos.

El clima de la Riviera Maya es brutal con los edificios — y la mayoría de los propietarios se entera meses después, cuando el daño ya está hecho.

El aire salino corroe los condensadores de aire acondicionado. La humedad tropical convierte una grieta fina en moho en cuestión de semanas. Una fuga lenta del baño cuadruplica el recibo del agua mientras tú estás de regreso en Toronto. Las propiedades que conservan su valor son aquellas cuyos dueños — u operadores — detectan los problemas a tiempo y documentan la reparación.

Esa documentación es la diferencia entre una propiedad que se deprecia en silencio y una que compone su valor año tras año. Aquí te mostramos exactamente cómo lo hacemos.

Por qué importa la documentación

Lo que la mayoría de los propietarios recibe vs. lo que tú recibes con PlayaStays.

Hemos tomado el control de cientos de propiedades de otros administradores. Casi todas llegan luciendo como la columna izquierda. Esta es la diferencia.

SIN DOCUMENTACIÓN

La historia habitual

  • Un cargo de $650 USD en tu estado de cuenta solo etiquetado como «reparación de AC».
  • Cero fotos de la unidad antes o después del trabajo.
  • Sin registro de qué técnico vino, cuándo, ni por qué.
  • Sin historial de servicio — cada visita arranca desde cero.
  • La calidad de la propiedad se degrada durante meses antes de que alguien lo note.
  • Cuando vendes, el inspector del comprador encuentra problemas que nadie reportó.

“Confío en ti, pero no tengo manera de verificar nada de esto.”

CON PLAYASTAYS

Lo que entregamos

  • Cada incidente registrado con fotos antes, durante y después del trabajo.
  • Fecha exacta, nombre del técnico, refacciones usadas y desglose de mano de obra.
  • Historial de servicio para cada sistema — buscable, exportable, auditable.
  • Problemas recurrentes marcados antes de que se vuelvan emergencias.
  • Inspecciones trimestrales que evitan la degradación silenciosa de la propiedad.
  • Cuando vendes, la bitácora de mantenimiento forma parte del paquete de venta.

“Puedo ver exactamente qué pasó, cuándo y cuánto costó — sin tener que preguntar.”

Lo que documentamos

Nueve categorías de mantenimiento. Cada evento registrado.

Las tres primeras llevan badge PRIORIDAD porque son los sistemas con mayor probabilidad de destruir el valor de tu propiedad en silencio bajo este clima.

PRIORIDAD

Aire acondicionado (HVAC)

Condensadores expuestos al aire salino, serpentines, niveles de refrigerante, ciclos de filtro, deshumidificadores.

  • Servicio preventivo trimestral
  • Revisión de condensador pre/post tormenta
  • Fecha y foto de cambio de filtro
  • Registro de recargas de refrigerante
PRIORIDAD

Plomería y agua

Detección de fugas, suministro de Aguakan, calentadores, llaves, drenajes, cartuchos de filtración.

  • Inspección mensual de fugas
  • Alertas por anomalías en el recibo de agua
  • Cambio de cartuchos de filtro
  • Lecturas de presión registradas
PRIORIDAD

Moho y humedad

El asesino silencioso #1 de propiedades en la Riviera Maya. Inspecciones trimestrales, intervención antes de que se propague.

  • Lecturas trimestrales de humedad
  • Inspección visual en cada clóset
  • Revisión de lechada y sello
  • Bitácora de tratamiento y remediación

Electricidad y CFE

Reseteo de pastillas, fluctuaciones de voltaje, protección contra picos, estado de dispositivos smart-home, planta de emergencia.

  • Seguimiento de anomalías en recibo CFE
  • Reemplazo de supresores de picos
  • Pruebas de contactos y GFCI
  • Marcha mensual del generador

Puertas, ventanas y cerraduras

Ciclos de batería de cerradura inteligente, rieles de corredizas, operación de huracanas, integridad de mosquiteros.

  • Rotación de baterías de cerraduras
  • Programa de lubricación de rieles
  • Prueba de huracanas
  • Reparación y reemplazo de mosquiteros

Alberca y sistemas exteriores

Bitácora de química, operación de bomba, ciclos de filtro, integridad del acabado, mantenimiento de palapa y deck.

  • Lecturas semanales de química
  • Limpieza de bomba y filtro
  • Inspección de azulejo y junta
  • Revisión de palapa y mobiliario

Plagas y fauna

Iguanas, alacranes, geckos, hormigas, termitas, ciclos de control de mosquitos, tratamiento perimetral.

  • Tratamiento perimetral mensual
  • Inspección de estaciones de cebo
  • Ciclo de sonda termita
  • Calendario de fumigación de mosquitos

Electrodomésticos y electrónica

Serpentines del refrigerador, mangueras de lavadora, ductos de secadora, TVs, barras de sonido, routers.

  • Intervalos de servicio del fabricante
  • Limpieza de mangueras y ductos
  • Actualizaciones de firmware y apps
  • Seguimiento del ciclo de reemplazo

Tormentas y estructura

Sellos de techo, balcones, pintura exterior, ciclos de preparación para huracán, recorrido de daños post-tormenta.

  • Inspección anual de techo y sellos
  • Integridad de barandales
  • Preparación pre-temporada de huracán
  • Auditoría fotográfica post-tormenta
Entrada de ejemplo

Cómo se ve un registro real de mantenimiento.

Esta es la misma vista que ves en tu portal de propietario. Las fotos cargan en línea, el costo viene desglosado y las notas capturan qué encontramos y qué recomendamos a futuro.

PS-2026-0418-M042

AC recámara principal — recarga de refrigerante + limpieza de serpentín

RESUELTO
Propiedad
Condo Selvamar · Unidad 304
Reportado
18 abr 2026 · 09:42
Resuelto
18 abr 2026 · 16:10
Técnico
Refrimaster — Carlos M.
Refacciones
R-410A · 0.4 kg
Mano de obra
2.5 hr · facturable
Costo (incl. IVA)
$1,840 MXN
Próximo servicio
18 jul 2026
Notas del técnico

El AC de la recámara principal enfriaba débilmente según reporte de huésped. Encontré refrigerante 18% bajo especificación — pérdida estacional lenta, sin fuga detectable tras prueba de tinte. Recargado a especificación de fábrica, limpieza de serpentines del condensador (depósitos pesados de sal — recomiendo cadencia trimestral en lugar de semestral por la exposición frente al mar de Selvamar), delta-T verificado en 12 °C en rejilla. Recomiendo reemplazar motor del ventilador del condensador en 6–9 meses — baleros ruidosos bajo carga, no es falla actual pero la tendencia es clara.

Nuestro proceso

Cómo fluye cada evento de mantenimiento por nuestro sistema.

Los mismos cuatro pasos siempre — sea un foco de $50 pesos o una reparación de techo por $20,000 USD. Ningún evento se pierde.

1
Detectar
Reportes de huéspedes, inspecciones programadas, alertas de sensores o recorrido del técnico sacan el problema a la superficie. Cada canal alimenta la misma cola de tickets.
2
Documentar
Fotos del antes, ubicación, evaluación de severidad, categoría del sistema. Creado en cuestión de horas tras la detección — no días después de memoria.
3
Resolver
Técnico verificado enviado. Trabajo realizado, refacciones registradas, mano de obra rastreada. Fotos durante el trabajo confirman la reparación real.
4
Reportar
Fotos del después, desglose completo de costos, notas del técnico y pasos recomendados a futuro llegan a tu portal — y a tu estado de cuenta mensual.
Por qué esto importa

La documentación se paga sola — de tres maneras.

40%
Menos gasto en reparaciones de emergencia

Las propiedades con inspecciones trimestrales documentadas gastan ~40% menos en emergencias que las puramente reactivas. Atrapar el problema temprano es dramáticamente más barato que repararlo tarde.

3–7%
Mayor valor de reventa

Las propiedades con bitácora de mantenimiento completa cierran 3–7% por encima de comparables sin ella. Los compradores (y sus inspectores) pagan un premio por historial verificado.

100%
Reporte defendible al propietario

Cada cargo en tu estado de cuenta mensual se rastrea a un ticket documentado. Sin líneas misteriosas. Sin explicaciones tipo «tenías que haber estado ahí».

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